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クレーマー対応の基本3  前回のクレーマーの対応2では、①会社に落ち度がないもの、②会社に落ち度があるもの(だが、要求が過剰)、③会社に落ち度があるものの、金銭的な賠償責任は負わないものの3パターンがあるよ、とお話ししました。  今回は、「クレーマーと謝罪」のお話しです。巷のネット記事などでは、「クレーマーに謝罪してはいけない!」と書かれているものと、「まずは、謝罪から」というものと、いろいろ書か・・・

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