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相談事例:中国地方のリフォーム工事 風評被害に屈せずクレーマーと対峙(リフォーム会社の依頼) 悪質クレーマー対応 相談後約1か月で解決 100万円の未払金回収 確かに、リフォーム工事の落ち度も存在したが・・・ 相談内容によると、外装の塗装リフォーム工事を、150万円で依頼を受けた。塗装工事を終えた後に、工事の後片付けをする際に、リフォームしていないもともとの壁を傷つけてしまったということです。リフ・・・

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相談事例:東北地方のリフォーム工事 クレーマーから全額代金回収(リフォーム会社の依頼) 悪質クレーマー対応 相談後約2週間で解決 約200万円の未払金回収 工事が9割方完成したのに・・・ 今回のご相談は、外構(庭や駐車場など)の工事や家屋のリフォームを請け負うリフォーム会社さんからのご依頼でした。話によると、9割方工事を終えたが、庭に植林を行えば工事終了という段階になって、注文者が、工事の仕上がり・・・

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不動産会社への民法改正の影響1  前回までクレーマー対応①~④と、クレーマーについてお話ししてきました。最近は、「消費者保護」というお題目の反面、それにつけこんだ「クレーマー」被害が増えてきています。抱え込まずにお気軽にご相談するようにしてください!今回から、年末にかけて、「民法改正」の影響について少しお話しいたします。  皆さんが、普段から使う契約書でも、調べることは、宅建業法とか、消費者契約法・・・

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クレーマー対応の基本4  前回のクレーマー対応3では、「謝罪」はすべきだが、「謝罪の言い方」に気を付ける、というお話しをしました。今回は、4回目ということで、最後に、クレーマー案件は、どのように解決(終結するのか)というお話をしたいと思います。  クレーマー案件は、本当に、粘着質な人にあたると、従業員の方が病んでしまったり、経営者の方も非常に心配な気持ちを抱えてしまう案件です。「一生終わらないんじ・・・

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クレーマー対応の基本3  前回のクレーマーの対応2では、①会社に落ち度がないもの、②会社に落ち度があるもの(だが、要求が過剰)、③会社に落ち度があるものの、金銭的な賠償責任は負わないものの3パターンがあるよ、とお話ししました。  今回は、「クレーマーと謝罪」のお話しです。巷のネット記事などでは、「クレーマーに謝罪してはいけない!」と書かれているものと、「まずは、謝罪から」というものと、いろいろ書か・・・

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クレーマー対応の基本2  前回のクレーマーの基本対応1では、①クレーム内容をヒヤリングする、ただ、②結論は、その場で回答しない、といったことが初期対応で重要だとお話ししました。  ①は、今後の方針を立てるために必須ですし、②は、担当者の方も感情的になって回答してしまうと、余計に今後の対応が難しくなってしまうからなんですね。ほぼ100%会社が悪くなくて、言いがかりにすぎないと思っても、いったんは持ち・・・

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クレーマー対応の基本1  前回までは、相続の初期対応についてお話しさせていただいておりました。一言でいうと、相続の手続は、かなりややこしいので、家族関係を整理して一度ご相談してください!というお話しでした(税理士さんや、司法書士さんにも手伝ってもらわないといけないので、弁護士でも全部できません!)。  今回から、最近ご相談を多く受けているクレーマー対応についてお話しいたします!クレーマーって、担当・・・

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不動産取引の相続  基本の基本3  前回は、相続が発生した場合の「相続人と遺言書の確認」が、第一歩だよ!というお話しでした。相続については、発生してしまうと、いずれにしても、専門家に相談しないと対応が難しいというのが、正直なところです。今回は、相続が発生して、どんな問題があれば、どの士業に相談すれば良いのか、を簡単にご紹介させていただきます。  不動産会社の皆さまからすると、相続が発生すると、相続・・・

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実際、トラブルって、どう解決してるの?! ~契約書の重要性②~  皆さん、不動産取引に携わっていると、多かれ少なかれ、トラブルって生じてしまいますよね。ちょっとした説明の不足、忙しくて粗雑な対応をしてしまった、クレーマーみたいなお客さんだっているかもしれません。  そんなとき、どうやって解決しているでしょうか。まずは、話し合いですよね。それは、弁護士だって同じですし、裁判になっても同じなんです。 ・・・

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